老客戶(hù)都流失了！先不要慌,東莞注塑?chē)娪凸�廠(chǎng)做好這四點(diǎn)即可

2025/11/5 From：東莞UV噴油廠(chǎng)家-順馳塑膠 點(diǎn)擊次數(shù)：

大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，東莞注塑?chē)娪凸�廠(chǎng)一個(gè)長(zhǎng)期合作的客戶(hù)有時(shí)會(huì)突然間不再下訂單過(guò)來(lái)了，追問(wèn)其原因，你會(huì)得到不一樣的答案。但不論客戶(hù)理由如何，客戶(hù)的流失是企業(yè)的巨大損失。反思自已，到底哪些因素會(huì)導(dǎo)致老客戶(hù)流失呢？如果注塑件噴油老客戶(hù)突然跑了，就算你之前嚴(yán)防死守也沒(méi)用，那多半是下面這4個(gè)地方?jīng)]做好。趕緊對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立馬改！

‌一、未實(shí)現(xiàn)深度綁定
客戶(hù)跟你合作，要么圖你產(chǎn)品便宜，要么圖你人熟。這種關(guān)系就像“紙糊的”，對(duì)手隨便打個(gè)價(jià)格戰(zhàn)，或者派個(gè)人來(lái)套近乎，客戶(hù)立馬就跑了。
得把客戶(hù)“綁死”在你的價(jià)值體系里，讓他離不開(kāi)你！比如：
服務(wù)綁定‌：不光賣(mài)產(chǎn)品，還幫客戶(hù)解決售后、培訓(xùn)、甚至幫他優(yōu)化流程，讓他覺(jué)得“沒(méi)你不行”。
客戶(hù)綁定‌：不光搞定眼前客戶(hù)，還幫他搞定他的客戶(hù)（比如幫他介紹新客戶(hù)），這樣你們就是“一條船上的”。
利益綁定‌：讓客戶(hù)從合作中賺到錢(qián)（比如給他返點(diǎn)、分紅），他自然舍不得走。
資源/人才綁定‌：給客戶(hù)提供獨(dú)家資源、技術(shù)支持，甚至幫他培養(yǎng)人才，讓他覺(jué)得“只有你能做到”。
與客戶(hù)綁得越深，對(duì)手越難挖墻腳！別怕麻煩，關(guān)系牢靠比啥都強(qiáng)。

二、未培養(yǎng)客戶(hù)代言人
客戶(hù)公司里可能有5個(gè)決策人，但只有1個(gè)跟你關(guān)系好，其他4個(gè)對(duì)你愛(ài)答不理。對(duì)手一挖墻腳，那4個(gè)人立馬倒戈，你連反應(yīng)時(shí)間都沒(méi)有。
把客戶(hù)公司里所有人都變成你的“代言人”！比如：
定期溝通‌：不光跟對(duì)接人聯(lián)系，還要跟其他決策人保持聯(lián)系，了解他們的需求。
提供價(jià)值‌：幫他們解決工作上的問(wèn)題（比如提供行業(yè)報(bào)告、分享經(jīng)驗(yàn)），讓他們覺(jué)得“你有用”。
培養(yǎng)感情‌：過(guò)節(jié)發(fā)個(gè)問(wèn)候，偶爾請(qǐng)吃飯，但別太刻意，要自然。
若客戶(hù)公司里全是“自己人”，對(duì)手想挖都沒(méi)門(mén)！別簽完合同就偷懶，關(guān)系得天天維護(hù)。

三、未有效管理客戶(hù)滿(mǎn)意度
客戶(hù)今天客戶(hù)抱怨移動(dòng)電源外殼噴油交期太長(zhǎng)，送貨慢，明天說(shuō)方案沒(méi)改好，后天又嫌付款方式不合適……這些小事你可能覺(jué)得“無(wú)傷大雅”，但客戶(hù)心里會(huì)慢慢扣分，導(dǎo)致后來(lái)就直接走人。
快速響應(yīng)‌：客戶(hù)一有問(wèn)題，立馬解決，別拖。
溝通技巧‌：別光說(shuō)“好的，我馬上改”，要說(shuō)“您放心，我3小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)，具體方案是……”。讓客戶(hù)覺(jué)得你靠譜。
主動(dòng)預(yù)防‌：定期問(wèn)客戶(hù)“近來(lái)有沒(méi)有不滿(mǎn)意的地方？”，別等客戶(hù)發(fā)火才行動(dòng)。
客戶(hù)滿(mǎn)意是合作的基礎(chǔ)，別光埋頭干活，得用腦子維護(hù)關(guān)系。

四、未保持客戶(hù)導(dǎo)向的靈活性
每個(gè)客戶(hù)需求都不一樣，你卻用同一套方案去套�？蛻�(hù)覺(jué)得“你沒(méi)用心”，自然想換人。
一戶(hù)一策‌：不同客戶(hù)用不同方案，比如A客戶(hù)重價(jià)格，你就多談性?xún)r(jià)比；B客戶(hù)重服務(wù)，你就多提供售后支持。
當(dāng)“軍師”‌：別光賣(mài)產(chǎn)品，要幫客戶(hù)出主意，比如“您這個(gè)項(xiàng)目，我建議用XX方案，因?yàn)椤�…”。讓客�?hù)覺(jué)得你是“自己人”。
別硬改客戶(hù)‌：客戶(hù)有自己想法，你得支持他，別強(qiáng)行推銷(xiāo)你的方案。